岳麓区观沙岭街道银杉路上有一家社区医院——观沙医院，因其贴近社区，方便周边群众看病，深受居民欢迎。但5月11日，石岭塘B区7、8栋的41名居民却向观沙岭司法所写来联名信，投诉观沙医院在屋顶焚烧医疗垃圾，随意将死者遗体从其小门抬到居民区小院，空调外机安装不规范等问题，严重影响了居民生活。

得知情况后，社区调解主任及街道司法所干部3次上门，到现场实地察看，并分别找居民代表及医院负责人协商，在基本达成一致意见的情况下，定于5月23日上午在社区会议室召开协调会。

协调会上，医院王院长代表医院做出承诺，通往居民区小院的小门将只作为消防通道使用，绝不再作尸体、垃圾的过道。对医院的医疗垃圾，将不再在屋顶焚烧，待报上级医疗卫生部门通过后规范处理。对下水管网进行维修，不使废水任意在地面横流。对空调外机影响居民生活问题，将想办法移机解决。居民代表分别发言，对医院前段管理上的疏漏表示谅解，对医院后期的规范管理提出意见，并要求医院能够说到做到。

会后，调解人员又与医院联系，督促院方制定制度，对通往居民区小院的小门实行专人管理。目前，医院下水管道已修复，空调外机已移机。居民对此非常满意，认为街道、社区架设起的群众与周边单位沟通的平台，对这种相邻矛盾的协商解决起到了很好的作用。