长期以来，广大人民调解员在调解实践中创造了很多经典的方法、技巧，这里总结归纳了十五种调处方法。

第一法，降温理气。对于火气正旺、头脑发热的当事人适用此法。大体可分三种情况：一是对于悲伤的当事人，要认真的听取他的哭诉。哭诉往往也是忠实的陈述，因此，要让他哭诉，听他哭诉，这本身就是一种使他冷静下来的方法。二是对于愤怒、暴躁的当事人，你可以客客气气让他坐下来，给他泡上一杯茶，如果是男士，再给他一支烟，然后给他点上火，告诉他不要急，一边抽烟喝茶，一边慢慢讲。这时你的热情接待，就像镇静安神的药品，会产生一种特殊的功效。（当然这里特别说明一句，别的纠纷我们接待当事人也应当尽量做到热情。）三是对于双方正在争吵甚至打架的情形，应当至少有二人分头行动，将他们拉扯开，然后再了解纠纷情况，继而进行教育、劝导。如果是一触即发的械斗甚至是群体性械斗，到场的调解员要有一种豁出去的大无畏气概，挺身而出，大喝一声，“谁敢动手？！”这一喝，至少可以延缓双方当事人的过激行为，为平息冲突赢得时间。降温理气法，是与当事人接触时的第一招，属于调解工作的应急处理方法。

第二法，对号入座。司法部对民事纠纷的案由分类进行过统一规范，将民事纠纷分成四大类型，即合同纠纷类，权属、侵权类，婚姻家庭类。一个纠纷该如何处理，首先要将它定位在相应的类型，然后在这个类型中找到相应的纠纷名称，这就是对号入座。对号入座的工作力求准确，好比治病先要弄清楚是什么病一样，这样才便于对症下药。比如某房屋承租人与房东闹纠纷，一方要提高租金标准，否则收回房子，一方坚决要按租赁合同履行，这个纠纷属于哪个类型呢？是哪一种纠纷呢？属于合同纠纷这一大类，属于这一大类里面的租赁合同纠纷。

第三法，宣传教育。一般不管化解哪种类型的矛盾纠纷，都要对当事人进行必要的教育，其内容是法律、法规、政策和社会主义道德。此外，还有一个重要内容，那就是“和”文化。调解人应该以召开调解会为契机，做到调解一件、教育一片，使当事人和在场的人经历一事，受益一生。这就要求将“以和为贵”、“和睦相处”、“家和万事兴”等理念根植于民众。逐步实现使大量矛盾纠纷自动和解，将复杂的矛盾纠纷促成和解，对尖锐的矛盾纠纷引导和解。“和”文化是人们内部调和的灵丹妙药，她兼有预防和化解矛盾纠纷双重功效。“和”文化是以柔克刚化解矛盾纠纷的方法，是治本的方法。“和”文化在调解中的运用有多种表现形式，可以是历史典故，也可以是现实生活中的事例，还可以是一首诗、一句名言或者一句谚语等等，只要针对性强，运用恰当，它就会产生“一语退千兵、一言定乾坤”的神奇效果。

第四法，开门见山。对于事实清楚，责任明确的纠纷，不妨打开天窗说亮话，开门见山，责成当事人承担相应的责任。或者明确表示不支持申请人的主张。比如，某人放鞭炮，烧坏了邻居才上身的衣服。调解人在问清楚该衣服的价值以后，应该直截了当地责成当事人照价赔偿。

第五法，驳斥诡辩。调解员碰到那种满肚子歪理的当事人，要善于驳斥他的诡辩。比如，有一位烟民在商场买了一包香烟，付完款就迫不及待地抽起来，售货员看见了马上上前阻止。售货员指着墙上“严禁吸烟”的牌子给他看，他说“既然不许抽烟，你们为什么卖烟？既然香烟已经卖给了我，那就是我的权利了！”售货员急了，骂烟民不讲理，双方吵起来。这时，碰巧社区的调解主任在场，便主动上前化解，他说（对烟民）：“你的话听上去很有道理，商场既然出售商品应该允许在店堂使用，可是你看这商场还卖大便纸呢！还卖避孕套，你要是买了卫生纸或者避孕套，是不是要在这里干那个事呀？”在场的顾客大笑起来，烟民灰溜溜的走了。这个调解主任的话，使当事人无法自圆其说，驳倒了他的诡辩。

第六法，情义感化。这个方法适用于两种情况，对家庭成员之间的纠纷，一般应该进行伦理道德教育，特别是亲情感化。第二种情况呢，彼此虽然不是亲人，但是平时关系不错，甚至曾经共过患难，或者彼此有过扶助，这些情节也是感化当事人的重要话题。

第七法，折中处理。折中处理法，通常适用于两种情况。一是一方当事人遭受了损害，与对方有一定联系，但双方都无过错，这时宜折中处理，由双方分担损失。比如，大风吹倒了张家的树，树砸烂了邻居李家的房屋，应该共同承担损失。二是对于纠纷的发生，双方过错相当。比如，二人因闹纠纷互不相让，扭打中，一人的手机摔坏了，双方各承担50%的修理费比较合理。

第八法，庖丁解牛。大家知道，杀牛容易破牛难。高明的厨师破牛，顺着骨和肉的缝隙把骨和肉分开，再按照骨头和肉的自然构造，分成若干块骨头若干块肉。对于疑难复杂的纠纷，我们就要采用这种方法。主要有二种情况：一是若干个不同的纠纷交织在一起；二是民事纠纷是因刑事违法或治安违法行为造成的，民事纠纷与刑事或治安案件连在一起。对于交织在一起的几个纠纷，应该把它划分为单一的纠纷，化整为零，各个击破，或者通过解决主要矛盾来化解。

第九法，向背兼用。首先让当事人背对背与调解人谈话，以便调解人分别了解当事人各自的主张、理由和依据，然后让当事人面对面交流和协商。涉及赔偿和隐私的纠纷通常可以采用这种方法。这样处理的意义有二：一是便于教育当事人而又照顾他的面子；二是有利于缩短当事人讨价还价的差距。

第十法，后果提醒。后果提醒法通常适用于二种情况。一是用可能产生的后果提醒当事人。比如某地一位丈夫闹着要与妻子离婚，在调解过程中，调解员发现女方对丈夫一往情深，无法接受离婚的要求。调解员告诫男方不能离婚，如果坚持要离，女方很有可能发生意外，那时后悔就迟了。这位丈夫不听，结果女方服农药差点送了性命，男的也非常后悔。二是严重的损害已成事实，让侵权人直观地感受损害的后果。比如某交通事故，调解人让肇事方亲眼目睹受害人的惨状，激发肇事方的同情心，这样做有利于促成义务人正确对待权利人的赔偿要求。

第十一法，联合调解。《西游记》大家都熟悉，孙悟空遇到难题的时候，就把有关的神仙请过来，或者将人家的法宝借来，于是问题很快就解决了。调解员也要善于借助司法机关、行政机关的力量和其他社会力量。比如今年3月社港镇人民调解委员会与社港派出所联合调处28位农民工围攻广州老板讨工资的纠纷，派出所负责维护广州老板的人身财产安全，疏散群众，调委会负责宣传法律，促成广州老板付清拖欠的工资，两家单位双剑合璧，及时高效地解决了这起群体性事件。

第十二法，参照先例。有的纠纷虽然复杂，但如果有先例，不妨参照先例进行调解。经常看书、读报，看电视上的法制宣传栏目，就能够了解一些疑难纠纷人家是怎样处理的。

第十三法，春笋剥壳。春笋要一层一层去剥，剥完最后一层，才可以看到里面的笋肉有多大。有的赔偿纠纷，不宜一开始就把该赔多少的答案提出来，要像剥笋一样去处理。怎么“剥”？第一步澄清纠纷事实，由双方予以确认。第二步：分析责任，由当事人确认双方责任的大小，确定责任比例。第三步：按照法律规定的标准和方法计算损失，由当事人对损失予以确认。第四步：按照双方责任大小的比例计算义务人的赔偿数额。这就是剥春笋。这样处理比较容易控制局面，确保调解工作有序进行。

第十四法，隔断水火。隔断水火是汉朝的文学家刘向关于“和”文化的一个重要见解。他说：人与人之间的某些分歧是不能消除的，它们尖锐对立如同水火，但是如果能找到一只鼎来隔在中间，就可以阻止水火相克对抗，并让它们发挥各自的作用，实现共同的目标：煮熟食物，调和百味。由此可见，势如水火的分歧也有办法处理，其方法是超越分歧设定一个共同目标。比如，某对夫妻，因一方有外遇，对方坚决要求离婚，调解员避开外遇的问题讲小孩：“你们夫妻一旦离婚，你们或许解脱了，你们的日子会过得好。但是你们的小孩呢？他会过得好吗？还能读好书吗？他的前途将会如何？”这孩子会读书，夫妻俩都非常喜欢。这样一来，双方便把离婚的事搁起来了，把共同的爱倾注在小孩身上，后来小孩读了重点大学，找了一份很好的工作，老夫妻的关系也改善了不少。

我们这些调解人不能奢望化解一切矛盾纠纷，这是不现实的，但是我们应该预防任何矛盾纠纷激化。一般来说，能化解的化解，不能化解的缓和，不能缓和的先搁起来，不能搁起来的采取抑制的办法。

第十五法，办理公证。随着人民调解事业的不断发展，人民调解协议的履行率越来越高，但是人民调解协议毕竟定位在“民事合同”这个效力层次，与人民法院的判决裁定有着根本的区别。通常情况下，调解协议的权利人担心义务人不履行协议，义务人则担心履行协议后，又遭遇权利人起诉。为了提升人民调解协议书的质量，提升人民调解协议书的法律效力，打消双方当事人的顾虑，根据《民事诉讼法》、《公证法》等规定，将具有债权性质的人民调解协议书进行公证，通过公证书赋予人民调解协议强制执行的效力，是强化人民调解工作成果的一种行之有效的方法。

矛盾纠纷的调处方法很多，这里所讲的只是其中的一部分。这些方法是从实践中总结出来的，每一种方法既可以单独适用，又可以重叠适用。我相信把这些方法再运用到人民调解工作的实践中去，一定会不断发展、完善、升华，不断绽放出绚丽的奇葩！