新河驻所调解室自2001年3月成立以来，立足基层，积极履行调解职能，调处矛盾纠纷300起，成功率达98%，为新河地区社会和谐和经济发展作出了积极贡献，得到了领导和群众的高度赞扬。特别是今年开展专项维稳活动以来，新河驻所调解室进一步发挥职能作用，加大了工作力度，取得了不俗的成绩，到目前为止调解案件74件，调解成功率100%，而且90 %的案件都是当天排查（收案）当天结案，为新河地区重点工程建设和群众安居乐业产生了积极影响。
一是抓重点，为基层党委政府分忧。新河地区处于城郊结合部，常住人口和流动人口近6万人，居民文化素质相对较低。近年来随着城市建设步伐加快，三角洲、开福寺路等地重点工程拆迁项目繁多，由拆迁带来了一系列社会矛盾，给调解工作增添了许多压力，新河驻所调解室将压力化动力，围绕党委政府中心工作，作了大量协调工作，尤其是对拆迁建设引起矛盾纠纷和突发事件的积极介入，主动化解，为重点工程创造稳定和谐的发展环境作出了积极贡献。今年7月，新河三角洲制革厂宿舍住户史某因拆迁施工人员不慎破坏其住房，携家人大闹新河三角洲指挥部，接到信息后驻所调解员立即赶到现场，介入调解，迅速平息了这场闹剧，保障了指挥部的正常运作。
二是抓难点，为基层人民群众解愁。在围绕中心工作，做好党委政府的好帮手的同时，驻所调解室更多的是注重在群众中扎根，想群众之所想，急群众之所急，为当事人解决好问题。在新河三角洲拆迁过程中，一位84岁的莫嗲嗲不愿意拆迁，调解室工作人员了解到老人不愿拆迁的主要原因是在拆迁补偿、住房安置等问题上与子女的意见不一致，他害怕拆迁后影响自己晚年生活。调解室为了让莫嗲嗲安心接受拆迁，不影响拆迁进度，先后五次上门做老人和子女思想工作，在调解员的努力下，老人与子女之间的矛盾得以化解，拆迁工作也及时顺利完成。
三、抓落实，为基层司法行政增色。调解矛盾纠纷是驻所调解室最主要的工作内容，但仅仅做好矛盾纠纷的调解却不足以成就一个优秀的驻所调解室。新河驻所调解室之所以能在基层驻所调解室中脱颖而出，获得领导和群众的交口称赞，主要是它在工作中做到了严格落实。一是工作原则上注重规范程序，坚持依法办事，在群众中树立了公正、规范的权威形象，使得群众愿意选择调解室来解决矛盾纠纷。二是工作态度上坚持以心换心，以情感人。新河三角洲两名年迈的住户罗某和彭某签订拆迁协议后拖了一年多都不愿搬走。今年7月底，在强拆过程中两老人不服，受到刺激后被安排到老年病医院留观。驻所调解员连续一个星期每天都到医院探望，陪老人谈心、拉家常，开导老人。两位老人出院时儿女都没有到场，热心的驻所调解员将老人送回家、背上楼。由于驻所调解员的真情实意终于感化了老人，让老人感受到了政府的温暖，化解了老人对拆迁问题的异议。三是在工作机制上注重防患于未然，坚持普法先行。一方面，注重日常普法工作，今年来，新河驻所调解室开展了普法活动10余次，重点宣传了道路交通安全法、治安管理处罚法等与群众工作生活密切相关的法律法规和与拆迁安置有关的政策法规。四是在工作方式上注重与相关部门的联动，坚持整合资源，对涉及其他部门的矛盾纠纷及时联系共同处置，对其他部门移送的问题决不推诿，对涉及面广的重大问题及时向党政领导汇报，加以协调，力求以最合适的方式及时处理好问题。五是在工作过程上注重效率，决不拖拉推诿，受理的一般纠纷通常在当天结案，复杂纠纷也尽量在一周之内处置完毕，对于突发事件、群体性事件，调解员总是第一时间赶赴现场稳定局面，防止事态恶化，遏制事故苗头。
做好任何工作关键不在巧，而在于能踏踏实实地把工作的每一项要求落到实处，新河驻所调解室的工作正是如此。
（开福区司法局）