情系弱者 共促和谐
——长沙县法律援助“暖民心”工程成绩斐然
长沙县法律援助中心以维护弱势群体和特殊案件当事人的合法权益为己任，不断畅通援助渠道，加大宣传力度，扩大受援面，办案数量和办案质量逐年提升，为长沙县经济社会和谐发展做出了积极贡献。2007年以来，该法律援助中心共办理法律援助案件500余件，受援人达2400余人次。
一是健全制度，完善流程。该法律援助中心结合工作实际，先后制定和完善了十余项便民制度，将法律援助工作列入律师事务所、法律服务所的考核中，实行目标管理和量化考核，法律援助案件做到统一受案、统一审查、统一指派、统一办案文书，案件受理和办案结果定期向社会公布，接受社会各界的监督，切实提高办案质量。目前为止，该法律援助中心未接到一起受援人的投诉。二是牢记职责，情系弱者。该法律援助中心坚持“关注民生，应援尽援”的目标，采取放宽户籍限制、降低援助门槛、增加援助事项等措施来扩大援助范围。为盲人、残疾人、孤寡老人等弱势群体开辟了法律援助绿色通道，通过电话预约，为其提供上门服务；对农民工、下岗职工确因情况特殊无法及时提供经济困难证明的群众，采取先行受理，在办案中再补充相关资料，使受援人得到了及时高效的援助服务。三是化解矛盾，维护稳定。在法律援助工作中，参与援助法律服务工作者坚持贯彻调解优先原则，发挥他们在诉前、诉中以及庭审环节中的疏导和调解作用，尽量引导当事人通过非诉讼、非对抗的方式达成和解，既有效地化解了矛盾纠纷，又节约了社会资源。该法律援助中心2009年承办的256件援助案件中，通过调解方式解决的民事案件有62件，调解率达28%。四是加大宣传，扩大影响。该法律援助中心充分利用网络、电视等媒体的影响力大、覆盖面广的特点，使法律援助宣传渠道更加多元化、便民化，在网上开辟了法律援助在线咨询和申请栏目，并联合县电视台公布了法律援助及法律咨询热线，通过法制时空、热点新闻、人物访谈等栏目，连续播出以农民工、低保户等受援人为重点的系列法律援助宣传节目，切实提高了法律援助的影响力和群众知晓率。2009年以来，该法律援助中心网上回复解答咨询400余条，接受申请20余件。