为进一步推动全市“12348”法律服务专线建设向规范化、制度化、科学化方向发展，使其逐步达到建设高标准、运转高效率、服务高质量、信息高价值、队伍高素质的目标，市局制定了《长沙市“12348”法律服务专线工作规范化建设意见（试行）》，明确了有关工作职责，具体如下：

一、“12348”法律服务专线工作领导小组
        制定长远工作规划和有关政策、规定；加强对“12348”法律服务专线工作的检查督导，每年至少召开一次会议，组织一次工作检查；根据工作发展情况，组织开展调查研究，培养推广典型，总结交流经验；协调组织“12348”专线的外部分流和联动工作。

二、“12348”法律服务协调指挥中心
        监督检查“12348”话务室和来访接待室的法律咨询、接待等日常工作；加强涉法纠纷信息的呈报工作,及时处理重大不稳定涉法纠纷矛盾；根据需要，指派“12348”专门人员上门服务。

三、“12348”话务室
        做好电话咨询解答和值班记录；对需要上门服务的，及时请示并通知有关人员；做好法律服务事务的委托受理工作，重大事项及时向值班领导请示汇报；涉及当事人隐私的，严格为当事人保密；遇到重大和疑难事项及时请示汇报。

四、“12348”来访接待室
        认真接待咨询人员，并作好情况记录；根据实际情况，接受当事人委托办理法律服务事项，也可向律师事务所、公证处、法律援助中心、司法所、法律服务所分流；及时向“12348”协调指挥中心报告接待情况。